مرکز تلفنی 444 1 300

دليل المريض والزائر

ساعات الخدمة

Gaziosmanpasa Hospital provides a polyclinic service between the hours of 09.00-18.00 in the weekdays and until 13.00 on Saturdays through an appointment system.

تعمل عياداتنا بنظام المواعيد بين الساعة 09.00 - 18.00 ضمن أيام الأسبوع وبين الساعة 09.00-13.00 أيام السبت. أيضاَ يتم تقديم خدمات العيادات الليلية في مستشفانا من خلال أطبائنا المتخصصين في أقسام التوليد، الجراحة العامة، الأمراض الباطنية ، صحة الأطفال، أمراض القلب، جراحة اليد والجراحة الدقيقة. بالإضافة إلى هذه الخدمات فإن التصوير بالرنين المغناطيسي، التصوير المقطعي المحوسب وجميع الفحوصات الإشعاعية والمخبرية هي أيضًا في خدمة مرضانا.

ماذا يجب عليك أن تحضر معك من أجل الرقود بالمشفي؟

عليك إحضار

  • بطاقة الهوية ، جواز السفر أو رخصة القيادة مكتوب عليها الرقم الخاص بهويتك،
  • بطاقة التأمين في حال كان لديك تأمين صحي خاص،
  • السجلات الطبية ، الأشعة السينية أو نتائج الفحص السابقة في حال طلبها طبيبكم،
  • السجلات الطبية ، صور الأشعة أو نتائج الفحوصات السابقة،
  • - جميع الأدوية والأدوية العشبية التي تستخدمها.
  • - في حالة كان هناك حاجة إلى دخول المستشفى لتلقي العلاج، يجب عليك استشارة الطبيب وتحديد موعد.
  • -على الرغم من أن المستشفى تقدم لك ما يلي، إلا أنه بإمكانك إحضاره معك في حال كنت ترغب في ذلك.
  • - نعال، صابون، مشط، فرشاة أسنان، معجون أسنان، شامبو، منشفة، مناديل ورقية، إلخ.
غرفتكم

بعد الانتهاء من إجراءاتكم في قسم قبول المرضى سيتم اصطحابكم إلى الطابق الخاص بكم، ومن خلال تعريفكم علي غرفتكم بواسطة مستشارالمريض وممرضتكم سيتم تسكينكم في غرفتكم.

الهاتف

يوجد هاتف خاص بكم في غرفتكم ورقمه مكتوب عليه. كل من يرغب في الوصول إليكم من الخارج يمكنه الاتصال بهذا الرقم والتحدث إليكم مباشرة. من أجل الوصول إلى السنترال )البدالة( اضغط على "0". في الحالات التي يستخدم فيها المريض عددًا كبيرًا من المعدات والأجهزة الطبية، احرص على عدم استخدام هاتفك المحمول في الغرفة.

مركز الاتصال / نظام المواعيد عبر الإنترنت

يمكنك تحديد موعد للمعاينة أو المراجعة والحصول على معلومات حول خدماتنا عن طريق الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على 4441300 والذي يعمل بشكل مستمر على مدار 24 ساعة في اليوم. في مستشفانا لديك "الحق في اختيار طبيب". يمكنك تحديد موعد عبر الإنترنت من خلال العنوان www.gophastanesi.com.tr. يمكنك أيضًا الاتصال بنا مباشرة ضمن ساعات العمل من خلال نظام الدعم عبر الإنترنت.

البث التلفزيوني / الدائرة التلفزيونية المغلقة

قائمة القنوات التلفزيونية متاحة في غرفتكم. يمكنكم الحصول على مساعدة من مستشار المرضى الداخليين حول استخدام التلفزيون الخاص بكم. نطلب منكم الحرص على إبقاء صوت التلفزيون فى مستوي لا يسمح بالإزعاج من أجل صحة وراحة المرضى الآخرين.

الإنترنت

لدينا نظام إنترنت لاسلكي لإستخدام المرضى وأقاربهم. يمكنكم الحصول على معلومات الإستخدام من قبل مستشار المرضى الداخليين في طابقكم.

معلومات الهوية الخاصة بكم

سيتم الترحيب بكم فى قسم قبول المرضى عند قدومكم لمستشفانا وسيتم التحقق من جميع معلومات هويتكم وموعدكم. أثناء إجراءات الدخول يتم تثبيت سوار تعريف لمعصم اليد يحمل اسمكم ورقم المستشفى الخاص بكم وتاريخ الميلاد. ستتأكد ممرضتكم من هويتكم عن طريق التحقق من سوار التعريف الخاص بكم أثناء عملية المتابعة والعلاج بأكملها. لهذا السبب يرجى عدم إزالة هذا السوار من ذراعكم حتى خروجكم من المستشفى

من أجل صحتكم وسلامتكم

سلامتكم بالنسبة لنا مهمة بقدر صحتكم. معرفتكم لخطة العلاج الخاصة بكم والمشاركة فيها سيتيح لكم امكانية مغادرة المستشفى بشكل أسرع وأكثر أمانًا. حتى تتمكن من التعرف على الفريق الطبي والإداري الذي يعتني بكم، يحمل جميع موظفينا بطاقات هوية المستشفى مكتوب عليها أسمائهم، صورهم، أقسامهم وواجباتهم. يرجى إبلاغ الأمن في حال تعامل معك شخص لا يحمل بطاقة هوية المستشفى

أدويتكم

أخبر طبيبك وممرضتك عن أي دواء تستخدمه أو أحضرته معك أثناء دخولك للمستشفى وقم بتسليم الأدوية لهم. من أجل سلامتكم يجب أن يوافق الطبيب والصيدلية على الأدوية التي تستخدمها.

هذه الأدوية تشمل؛

الأدوية الموصوفة والأدوية المتاحة بدون وصفة طبية (مثل الأسبرين أو شراب السعال) الفيتامينات والمنتجات العشبية. تأكد من إبلاغ طبيبك أو ممرضتك فى حال كان لديك أي رد فعل تحسسي معروف (طعام و / أو دواء). من المهم جدًا معرفة ما الأدوية التي تتناولها ولماذا تتناولها، لذلك يرجى تتبع الأدوية التي تستخدمها أثناء إقامتك في المستشفى. تأكد دائمًا من أن ممرضاتنا تتحقق من سوار هويتك الذي كُتبت عليه معلوماتك قبل إعطائك أي دواء.

الموافقة واعطاء المعلومات

هناك استمارات موافقة مستنيرة للإجراءات التدخلية المحفوفة بالمخاطرالتي سيتم اجراءها للمرضى الخارجيين والمرضى السريريين. تتضمن نماذج الموافقة موضوعات مثل الجراحة، العلاج الموصى به، المدة المقدرة للإجراء، احتمالية النجاح ، الفوائد المحتملة للإجراء، المشاكل المحتملة والمتعلقة بفترة التعافي ، الطرق البديلة الممكنة ، المشاكل المحتملة في حال عدم الخضوع للعلاج، خصائص الأدوية المراد استخدامها، نصائح حرجة بشأن نمط الحياة ما بعد الإجراء وكيفية الوصول إلى المساعدة الطبية في حالة الحاجة. أبضاَ تتضمن الموافقات اسم المريض، لقبه، توقيعه وتاريخ ووقت الموافقة. يطلب من المريض / الوصي / الممثل القانوني كتابة إفادته "قرأت، فهمت، أقبل بذلك، تسلمت نسخة منه" بخط اليد والتوقيع عليه. المريض له الحق في رفض كل تطبيق سبق أن وافق عليه في أي مرحلة قبل بدء الإجراء. لهذا السبب تم تخصيص حقل لرفض موافقة المريض في نماذج الموافقات. في حالة رفض المرضى للإجراء يطلب مرة أخرى من المريض / الوصي / الممثل القانوني كتابة إفادته "قرأت ، فهمت ، لا أقبل بذلك ، تسلمت نسخة منه" بخط اليد والتوقيع عليه.

مرضي كبار السن والمعاقين

جميع مداخل المستشفى مرتبة بطريقة تسهل نقل المرضى المسنين والمعاقين من خلال سلالم وقضبان إمساك. تم تخصيص مناطق جلوس مخصصة للمرضى من ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن في العيادات وأقسام الطوارئ. يعمل مستشارو المرضى علي مرافقة المرضى المعاقين وكبار السن، مما يسهل عليهم تلقي الخدمات. يذكر بأن مكاتب استقبال المرضى فى العيادات الخارجية تعطي الأولوية في تلقي الخدمات لمرضى كبار السن والمعاقين. ويهدف هذا إلى ضمان حصولهم على أولوية التسجيل والمعاينة. لدينا مراحيض مصممة لاستخدام المعاقين في العيادات والطوارئ. تم تصميم مرحاض واحد في كل عيادة وغرفة طوارئ لاستخدام الأشخاص ذوي الإعاقة. مصاعدنا مزودة بنظام تحذير صوتي بترتيب مرقم يمكن قراءته من قبل ضعاف البصر. هناك مواقف سيارات مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة في موقف السيارات. في كل عيادة تم ترتيب غرفة واحدة على أن تكون أكثر راحة لمرضي الإعاقات العظمية.

خدمات التمريض / نظام استدعاء الممرضات / الممرضة الخاصة

تتوفر خدمات التمريض لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يمكنك استخدام نظام استدعاء الممرضات الخاص بنا من أجل الوصول إلي التمريض عند الحاجة. يتواجد نظام الإستدعاء هذا في زر التحكم اليدوي عند رأس سريرك علي شكل (علامة الممرضة) وفي المرحاض والحمام (عند سحب الحبل الأحمر). إن الضغط على زر الاتصال في نهاية السلك الموجود على سريرك كافٍ لسماع ممرضاتنا مكالمتك. ستقدم لك ممرضة وسكرتيرة القسم معلومات مفصلة فيما يخص هذا الشيئ مجرد دخولكم للقسم وغرفتكم. يوجد زر للرد وإلغاء المكالمة (باللون الأخضر) على اللوحة عند مدخل الباب. هذا الزر خاص بالموظفين الطبيين فقط ، من فضلك لا تستخدمه. إذا كنت تريد أن تتم الرعاية الخاصة لمريضكم من قبل ممرضة أثناء إقامتك أو بعد خروجك من المستشفى، يتم توجيهكم إلى شركات الرعاية المنزلية. بإمكانكم إرسال طلبكم حول هذا الموضوع إلى الممرضة المسؤولة عن الطابق

خدمات تنظيف الطابق

تعمل خدمات الطوابق لدينا علي تنظيف غرفتك والمناطق المحيطة بها كل يوم بانتظام. (رقم التلفون الداخلي: 2181 ، 2059 ، 2106)

المرافقة / معلومات للزائرين والمرافقين
 

يُسمح بمرافق واحد فقط في المستشفى مع الأخذ بعين الاعتبار صحتكم وصحة المرضى الآخرين . سيتم قبول الزوار في غرفتك كمرافقين اعتبارًا من الساعة 22:00 ، لذلك نطلب منك الانتباه إلى ساعات الزيارة. 

بالنسبة للأشخاص المرافقين الذين سيقيمون طوال الليل، يتم تسجيل معلومات السكن والعناوين المطلوبة من قبل استشاريين المرضى الداخليين وفقًا لـ "نموذج معلومات المرافق" وتخزينها في ملف المريض. 

بالإضافة إلى ذلك ، يتم إصدار "بطاقة مرافق" لكل مرافق. يتم تقديم 3 وجبات للمرافقين في اليوم، ويتم إعداد وتحضير أسرتهم من قبل عمال الطابق. 

بإمكان أقاربكم الإنتظار في الغرفة أثناء وجودكم في العملية أو أثناء تطلبيق جراحي، ولكن ينبغي ألا يجلسوا على سرير المريض. 

يمكنك إخبار زوارك أن الطبيب المختص سيأتي إلى غرفتك لإعطاء معلومات عند انتهاء الجراحة. 

فيما يتعلق بصحتك بعد العملية، نوصيك بعدم قبول أكثر من زائرين اثنين إلى غرفتك في نفس الوقت وتحديد مدة الزيارة ل 10 دقائق. 

إذا كان طبيبك يحظر الزيارة و / أو المرافقة من أجل صحتك ، وجب عليك الإلتزام واتباع هذه التعليمات. 

بالنسبة للمدة المسوحة لكل زيارة نطلب منك التفضل ب 

تحديدها لمدة 10 دقائق، 

العمل علي توجيه أقاربكم بما يتماشى مع قواعد مستشفانا من أجل توفير بيئة هادئة أثناء إقامتكم في المستشفى، 

إذا كان طبيبكم يحظر الزيارة و/ أو المرافقة من أجل صحتكم، وجب عليكم الإلتزام واتباع هذه التعليمات، 

الإنتباه للتحذيرات المتعلقة باستخدام الهواتف المحمولة حرصًا على سلامتكم وراحتكم أنتم ومرضاكم الآخرين 


سياسة الزيارة

ساعات الزيارة في عياداتنا تبدأ من الساعة 09:00 حتي الساعة 22:00 من كل يوم. تختلف ساعات وقواعد الزيارة لوحدات العناية المركزة والوحدات التي يقيم فيها مرضى نقص المناعة، هذه القواعد محددة ومذكورة عند مداخل الوحدات ذات الصلة. يمكنك أيضًا الحصول على معلومات من الأطباء والممرضات ذوي الصلة.

تلقي الزهور في الغرف

لا يتم قبول الزهور الحية في غرف المرضى بسبب خطر العدوى. يقوم مكتب المعلومات باستلام الزهور الواردة مع بطاقة الزهرة وإعطاؤكم معلومات أولية عبر الهاتف. يمكنكم استلام الزهور من خلال بطاقة الزهرة التي أعطيت لكم من قبل مكتب المعلومات.

الهدوء

أقصي درجات الإهتمام التي ستظهرها من أجل خلق بيئة هادئة في المستشفى سوف تساعد مرضانا علي التماثل للشفاء. نظراَ للتلوث الضوضائي الناجم عن الهواتف المحمولة والآثار السلبية التي قد تحدثها على الأجهزة الطبية في المستشفى، نطلب منك التفضل بإبقاء هاتفك المحمول صامتًا أو مغلقًا في المستشفى.

الخدمات التكنولوجية

لدينا نظام إنترنت لاسلكي في مستشفانا لاستخدام المرضى وأقاربهم. أيضا يمكن توفير جهاز كمبيوتر محمول باليد، DVD ، VCD بناءاَ علي الطلب.

وحدة علاقات المرضى

حتى نتمكن من خدمتكم بشكل أفضل، آرائك واقتراحاتك مهمة بالنسبة لنا. سيعمل مسؤول علاقات المرضى لدينا علي تلبية طلباتكم في أقرب وقت ممكن. يرجى مشاركة اقتراحاتكم واحتياجاتكم. (رقم التلفون الداخلي: 2054)

الحاجة للخدمات الفنية / التدفئة والتبريد

خدماتنا التقنية في خدمتكم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لأي أعطال قد تنشأ فيما يتعلق بأي معدات في غرفتكم (تلفزيون، أريكة، خزانة، سرير، إلخ). بخصوص احتياجكم للخدمات الفنية، التقدم بإبلاغ لاستشاري المرضى الداخليين كافي. هناك تدفق مستمر للهواء النظيف إلى الغرفة من مدخل نظام التهوية. بفضل منظم الحرارة الموجود في مدخل الغرفة ، يمكنك ضبط درجة حرارة الهواء المطلوبة وفقًا لتعليمات الاستخدام.

أخصائي التغذيه / الطعام / الكافيتريا

سيحدد اختصاصي التغذية لدينا البرنامج الغذائي الأنسب لك ويتابعه خلال الفترة من دخولك للمستشفى حتى خروجك مع مراعاة حالتك الصحية والبرنامج العلاجي لطبيبك. تقوم خدمات الطعام بتنفيذ أوقات الفطور والطعام لدينا تحت مراقبة أخصائي التغذية. أيضا بالإضافة إلى ذلك يمكن لمرضانا ومرافقينهم الملائمين للنظام الغذائي الاستفادة من خدمة القائمة الانتقائية.

ساعات الطعام:

الإفطار: 07.00 - 08.00

الغداء: 12.00 - 13.00

العشاء: 17.00 - 18.00

الوجيات الخفيفة: يتم تحديدها وفقًا لبرنامج النظام الغذائي الذي سيوصي به طبيبك أو اختصاصي التغذية.

من أجل حماية صحتك احرص على عدم قبول الطعام والشراب من الخارج.

الكافتيريا وخدمة الغرف لدينا في خدمتكم ما بين الساعة 06.00 - 00.00. (رقم التلفون الداخلي: 3113) المجلة / الصحيفة

سيتم تقديم الصحف التي تريدها لك كل صباح أثناء إقامتك في المستشفى.

مكان العبادة

نحرص على أن يتلقى مرضانا خدمات وفقًا لقمهم الثقافية والروحية.

بناءاَ علي طلبكم ومن خلال تواصلكم مع مستشار أو ممرضة المرضى الداخليين يمكنكم الإلتقاء بالمرشد الديني لغرص تلبية رغباتكم وطلباتكم الدينية والروحية والثقافية. يمكن لجميع المرضى من جميع الأديان تأدية عباداتهم في مكان العبادة المخصص لدينا في الطابق 6.

مشاركتكم في خطة العلاج والرعاية

تعد مشاركتك في خطة العلاج الخاصة بك أمرًا بالغ الأهمية لمعرفة ما يتم القيام به ولماذا. لهذا السبب؛ •

تحدث إلى الممرضة والطبيب حول مواعيدك وخطة الرعاية ، •

تأكد من أنك علي دراية بعلاجك، لا تتردد في سؤالك عن أي شيء لا تفهمه ، •

إذا كنت ستخضع لعملية جراحية، احصل على معلومات من طبيبك حول العملية ، •

تحدث إلى ممرضتك وطبيبك إذا كنت تشعر بألم.

غسل اليدين والوقاية من العدوى

يعتبر غسل اليدين بشكل صحيح من أهم الممارسات في الوقاية من العدوى. بصفتنا كفريق رعاية صحية نحرص على غسل أيدينا أو تطهيرها قبل القيام بأي إجراء لمرضانا. لهذا السبب يتواجد لدينا وحدات لغسل اليدين في جميع مناطق رعاية المرضى وغرف المرضى داخل المستشفى حتى يتمكن الجميع من غسل أيديهم. اغسل بالماء والصابون لمدة نصف دقيقة على الأقل قبل وبعد استخدام المرحاض، بعد لمس الأشياء المتسخة ، قبل وبعد الأكل ، قبل لمس منطقة الغيار وبعدها. الغسل بالماء والصابون: يتم غسل اليدين بالماء والصابون لمدة 30 ثانية على الأقل وتجفيفها بمنشفة ورقية صالحة للاستخدام مرة واحدة. التنظيف بمطهرات اليد: تُفرك الأيدي بمطهر كحولي لليدين 3-5 مل (1-2 نفخة) حتى تجف تماماَ. غالبًا ما يُفضل التنظيف باستخدام مطهرات اليد. يوفر نظافة يدوية فعالة في وقت قصير دون الحاجة إلى الماء والصابون والمناشف الورقية.

التدخين

من أجل صحة وسلامة موظفي المستشفى والمرضى والزائرين، يُحظر تدخين السجائر ومنتجات التبغ الأخرى وبيعها وفقًا للقانون رقم 4207 بشأن "منع ومكافحة الآثار الضارة لمنتجات التبغ" في جميع المناطق المغلقة داخل المستشف. تشمل هذه المناطق جميع الوحدات والمركبات التابعة للمستشفى، المؤجرة أو المشغلة من قبل المستشفى.

خدمة تصفيف الشعر والحلاقة /div>

يمكن توفير خدمة تصفيف الشعر لمرضانا عند طلبهم مقابل أجرة.

خدمة الغسيل والتنظيف الجاف

يمكننا أيضًا تزويدك بخدمات الغسيل والتنظيف الجاف لتنظيف وغسل متعلقاتكم الشخصية عند الحاجة. في حال لزم الأمر إبلاغ ممرضتكم فقط.

الأمن والحماية

لضمان راحتكم وراحة بالكم تعمل وحدة الأمن 24 ساعة علي مدار اليوم. تم تعيين حراس الأمن في النقاط المحددة لضمان الامتثال لساعات زيارة المريض، منع حدوث فوض وتجاوزات لا داعي منها ، ولضمان سلامة المرضى والموظفين في المستشفي. يحظر دخول المستشفى بالسلاح الحاد، الثاقب، الناري، إلخ. يتم استلام هذه الأشياء من قبل الأمن عند الدخول مع ظبط محظر تسلسيم وإعادة تسليمهم عند الخروج من المستشفي.

المفقود أو المعثور عليه

في حالة فقدان و/ أو العثور على ممتلكات يرجى الاتصال بحراس الأمن من خلال مكتب المعلومات.

نظام الدفع

لدى أمناء الطوابق لدينا معلومات حول تكلفة الخدمات التي ستتلقاها في مستشفانا، يرجى التأكد من فهمك للمبلغ الذي ستدفعه ونطاقه قبل تلقي الخدمة. بالنسبة لمصاريف العلاج على المدى الطويل، قد يُطلب منك دفع مبلغ جزئي مقدم من فاتورة الخروج الخاصة بك.

خدمات موقف السيارات / سيارات الأجرة

يمكنك استخدام موقف سيارات المستشفى أثناء تواجدك في المستشفى. في نفس الوقت يتم تقديم خدمة صف السيارات عند مدخل المستشفى. يرجى الاتصال بمستشاري المرضى الداخليين للأسئلة المتعلقة بالنقل وطلب سيارة الأجرة.

سيارة الإسعاف

يمكنك الوصول إلى سيارة الإسعاف لدينا على مدار 24 ساعة من خلال الاتصال على 4441300. إذا كنت ترغب في الاستفادة من خدمة الإسعاف عند خروجك من المستشفى، يمكنك تقديم طلب إلى ممرضتك والموظفين الذين يقومون بإجراءات خروجك.

فترة المراجعة / معاينة المراجعة ما بعد العملية

سيتم إخطارك من قبل سكرتير الطابق والممرضة بموعد المراجعة للفحص خلال مرحلة التخريج. في الوقت نفسه ، ستلاحظ أن تاريخ ووقت المراجعة مسجلين في "نموذج خروج المريض وتدريبه" المقدم لك. من فضلك لا تفقد هذا النموذج. في حال واجهتك أي مشكلة يمكنك الاتصال بطبيبك أو ممرضتك على هاتف المستشفى دون انتظار موعد المراجعة.

مستشفى صديق للطفل

حصل مستشفانا على لقب مستشفى صديق للأطفال في عام 1998 وما زال يحتفظ بهذا اللقب. أثناء إقامتك في المستشفى يبقى طفلك معك وتخرجه الممرضة من الغرفة بعلمك فقط. يتم تقديم الدعم من خلال مساعدة العاملين الصحيين المزودين بأحدث المعلومات فيما يخص الرضاعة الطبيعية ومساعدة الأمهات في كيفية إرضاع أطفالهن رضاعة طبيعية.

إستبيان تقييم الخدمة

يمكنك نقل اقتراحاتك وأفكارك واحتياجاتك إلينا من خلال ملء استبيانات تقييم الخدمة الموجودة في ممرات الطوابق. يمكنكم وضع الاستمارات في صناديق الاستبيانات الخاصة بنا المتواجدة في مكاتب معلومات الأقسام أو إرسالها إلى مسؤول علاقات المرضى. يمكنك مشاركة تقييماتك معنا عبر النموذج الموجود في قسم الآراء والاقتراحات على موقعنا على الإنترنت لإجراء تقييم عبر الإنترنت. ستساهم آرائكم في تحسين جودة الخدمة في مستشفانا، الاستبيانات التي تملأها سيتم تقييمها بدقة، ونشكركم على حسن تعاونكم. واجهتك أي مشكلة يمكنك الاتصال بطبيبك أو ممرضتك على هاتف المستشفى دون انتظار موعد المراجعة.